想听听大家对于菜鸟驿站的看法

不知道 V 友们所在城市的情况,坐标河北,我们这的快递现在除了顺丰、京东,还有一些大件快递,现在不管你的快件大还是不大都给送到菜鸟驿站。(就连生鲜都不送,但我估计是他们不知道里面是不是生鲜)

虽然菜鸟驿站里家里很近,距离只有 20 米左右。但是就是不想下楼。

今天又是这样,我投诉了淘宝,淘宝一顿说也没说到重点。去年我投诉过圆通快递的菜鸟驿站(那个距离我家远一点大概 50M,但是是在另一个小区里,很不好去取),赔了我 20 块钱,然后以后就一直给我送了。

这次淘宝也不作为,没办法我直接找了菜鸟驿站(这次是韵达快递)的人,负责人说快递实在是太多了,送不过来,以后尽量给我送。(但是我估计以后也不给送)

不知道大家那边的情况,想听听大家对于菜鸟驿站的看法。

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99 thoughts on “想听听大家对于菜鸟驿站的看法

  1. 菜鸟在物流体系中只是 :约定代收
    然而现在,只要你是在这个社区里住的,快递全部存入菜鸟
    如果你手机号第一次在这个小区驿站系统里出现(快递已经入库状态)在询问你需不需要存放

  2. @ditel 主要是不想让他放快递站☹️想让快递员送到家但是快递员貌似就是快递站的负责人,现在貌似很离谱

  3. 我这要看派件员,我在收件地址标注“行动不便,需要送货上门”之后基本上都会送上来。韵达直接放驿站…

  4. 4L:只要你是在这个社区里住的,快递全部存入菜鸟( JD,顺丰除外)

    谈谈与菜鸟*怨*仇

    给生活添堵

    1.距离
    快递柜,驿站原本是解决快递行业最后一公里的问题(还有就是人不在家,方便有个暂存点),反而现在没解决,我还要多跑一公里去取件,万一取件过错中不愉快,反而自己受气

    2.营业时间(智能柜除外)

    取件短信说了,几点之后不再营业,意思我过了这个时间我就取不到这个快递了,996 的人怎么办?

    3.驿站服务人员态度

    谈谈自己取件经历吧,有一次去取件,前面排队轮到我的时候让我扫码,我说我没有支付宝,然后我就在哪里等着,比我后来的人都取到了 ,反而我没有,没有支付宝,没有菜鸟 APP 就不配取件吗?

    菜鸟为什么垃圾

    1:菜鸟驿站工作人员有尽到义务去提醒快递员是否经过本人同意存放(参考丰巢快递柜,在存放用户包裹时提醒快递员联系用户确认,免责协议)这个跟菜鸟客服沟通过,意思是:快递一次这么多快递员不可能说都打电话确认,快递和菜鸟驿站有协议,我不必遵从 中华人民共和国国务院令 《快递暂行条例》 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

    2:手机号未注册,凭什么要在你们系统录入屏蔽(未注册阿里系,已经收到垃圾短信 菜鸟发的)

    3:难道没有或者不用支付婊,就不配取快递?

    4:为何快递入库之后在提醒用户是否存放驿站,这中间的时间差谁来承担(就是想杠)

    5:寄件方-快递-收件方 简简单单流程,为何你个渣渣菜鸟过来插一腿,可以来插,但是底下驿站管管好

    现在变成了 寄件方-快递-菜鸟-收件方(收件方拒绝或者禁止存放驿站)-菜鸟(联系快递员)-快递员-收件方

    或者,不联系快递员,菜鸟等有空了在配送,你自己去拿,去找,去沟通,浪费多少时间和沟通成本,这里面说不定还会发生一些不愉快的事情。

    菜鸟在上面的流程只是 约定代收

    解决方法:只要包裹上有菜鸟入库识别码的,见一次,投诉驿站一次,最后驿站看见你这个快递直接就拒收

  5. @jerryrib 老哥这个分析挺符合我的情况的,我也觉得菜鸟对我貌似没啥用处。

    对一天都在外工作的那种,代收大件应该会有用

  6. 送货上门应该单独设置一个加钱设置,象我这种喜欢放驿站的和楼主这类要送家的两全其美了

  7. @Lightbright 商城做的比投诉页面好
    我为了投诉这玩意卡了三四次 ,一卡就会直接换另一个人跟你沟通 ,然后又得重新复述一遍

  8. 菜鸟不受邮政体系管理,不要理他们。
    直接投诉到邮政总局说快递公司不按照名址投递即可。

  9. 看具体情况吧,很多小区外卖和快递禁止入内
    — 打电话门口取 [但是很多时候不在家啊]
    — 自提柜
    — 菜鸟驿站 [我们这里菜鸟为了创收,基本和很多做本地买菜买日用的电商合作,好多自提点都是菜鸟,因为这些电商东西有时候真的便宜] [可能小区楼下就有菜鸟,使用上和自提柜差不多吧,而且存放时间比自提柜长,还有小车可以借用,有时候买水买其他东西多了,接车推回去比较方便]

  10. 淘宝找小蜜把自己的号码加入当地驿站白名单,不许入驿站到了就可了,上次操作一波老婆的快递全部到小区了

  11. 驿站一个快递才挣几毛钱,给你送到家,根本不可能。
    快递公司招一个快递员负责一大片区域,加上收件人不在家等因素,根本送不过来。

    早就说过,这问题要想解决,结局:
    要么是快递费暴涨,招更多的人送,都送到家;
    要么是速度集体变慢,像国外一样,少则七天多则十天半个月给送到家。

  12. @Cosmozz #24
    如果价格真不贵,还送到家,卖家为啥不直接发顺丰,买家为何不直接指定顺丰,那不就万事大吉了。
    还不是因为贵,大家都不是傻子

  13. @hoooootdooooog 对 这就是我觉得对上班的人应该还是有好处的

    不想送到家大可以直接把收件地址填到菜鸟驿站才对

  14. @leafiy 我们不一样…不一样…….自己一个人能外卖就不出去吃的我肯定会选择上门服务

  15. @Cosmozz

    顺丰特惠都比三通一达贵两到三倍, 而且时效性还不如三通一达

    顺丰京东送一单能有两到三块吧, 三通一达最多一块多, 邮政小包还不到一块……

    不过就顺丰的派送价格, 不少想赚快钱的现在去送闪送或者顺丰驻店(比如 KFC 外卖单), 单少钱多啊

  16. @Cosmozz 是的,我有点反感陌生人来敲家门,也反感人在外面的时候快递打电话问我人在不在家。所以快递柜、驿站之类的事物的出现,终究使我的生活变得更美好了一些。

  17. 我们这里,京东、顺丰会打个电话告诉我,说有个快递给放菜鸟了,记得有时间来取一下,要是追问能不能送上来就开始说快递很多来不及送、没法送一类的话搪塞。

    何况我设置了默认不放菜鸟,除了京东、顺丰其他快递一律不联系直接菜鸟。

    貌似德邦能主动联系还给送上楼。

  18. @Cosmozz 价格肯定是个重要因素,顺丰明显贵,如果楼主能承受顺丰的价格,他完全可以在购买时加钱指定顺丰,那他的生活里就没有菜鸟,自然不用讨论对菜鸟的看法。

  19. 菜鸟这种中转站的出现本身是好事,但是你国人人都是大爷且人与人之间缺乏信任所以无法良性发展。
    很简单,国内的特殊国情环境下,最理想的应该是物业管理来做菜鸟驿站,但是物业表示我是维文机构不是看门大爷。
    菜鸟的意义从某个角度来说就是在做物业该做的事,白天大家上班帮你代收快件,晚上下班去取就是。同时也能接受快递,挺好的啊。但是你国人就有人要抬杠,非要说包裹必须送到人手上….快递上门时遇到你不在家你赔钱么?

  20. 以前没驿站的时候快递都送到家,遇到不在家的情况,快递打电话沟通放门口,丢失不负责,我还真丢失过快递;现在有驿站,统统放驿站,顺丰和京东放在小区门口药房,下班顺路拿一下非常方便。
    所以我完全支持放驿站,我也比较好奇可以每天在家等快递的人

  21. @gggxxxx ?你在阴阳什么 邮政局规定的是派送到家 为什么你就这么出奇说不送到家是理所应当呢
    你一口一个你国人 你是外国人吗 如果你是外国人那请你去你国的论坛叫叫叫

    我挺烦有人说中国这个不好那个不好的,不好你走便是。说这些有什么用?你要是觉得不好你可以想法改变它 而不是在论坛里那个手机电脑在这里逼逼赖赖 真的看不起你 懂?

  22. @Hucai 所以最好的方法是出两种价格的快递服务?送上门或者楼下取这种

    我在香港生活过一段时间 香港那边有的快递是需要上门服务费的 (指大件) 。如果是电梯是 20 港币 楼梯是每层 5 块这样

  23. @Hucai 你说的在家等快递的人
    老年人应该算是一种吧 在家工作的自由职业者应该也算
    我现在因为疫情海关还没通 没办法回去 只能远程上网课 正好在家能够收快递

  24. 本来以为这件事就过去了,结果给我来了个短信

    亲,您好!经核实,您反馈此单 [不同意放驿站] 的情况,我网点未及时履行服务约定,您的损失会按照相关服务约定,24 小时内赔付至账户,请及时查看。 给您带来不便非常抱歉。菜鸟驿站会加强服务规则,继续为您的提供更好的服务。 [菜鸟]

  25. 参考 25 条 http://www.gov.cn/gongbao/content/2018/content_5280569.htm
    看到评论,有人提到加钱配送,脑子抽了吗?
    还有评论说,不要用四通一达那种便宜快递,这些人有在网上购物过吗?有些商品或者店家不接受指定快递(加钱发顺丰都不行)那我就不买了?是我想用的吗?
    都没发现问题本质,菜鸟总归是 约定代收
    不想放菜鸟的原因就是:服务太垃圾,距离太远,驿站挣不挣钱关我什么叼事,又不是我让快递存放的
    想服务好,愿意花钱,楼底下小店 1 元 1 次,没发生不愉快的事情
    专业代收的居然做的不如业余的
    愿意花钱买服务
    愿意花钱买服务

  26. @Cosmozz 我们之前也是这样,后来换了,菜鸟驿站的工作人员和大爷似得,和他说没带手机,都懒得搭理你,遇到他心情好可能给你手动扫一下

  27. @hoyixi 帮你补充另一种方式,不涨快递费,从快递公司及其股东的利润里拿出一部分给快递员涨工资

  28. 所谓互联网经济的后遗症吧,起初培养用户消费习惯,商品价格必须便宜,网购必须包邮,哪怕烧钱补贴也要做,否则怎么给投资人讲故事。后期,光讲故事不行,还要盈利,然而消费者包邮的习惯已经养成,怎么办,活跃用户数字可是千万不能降的。所谓的各种快递柜、驿站应运而生,没法涨价,就变相降低体验吧。至于违反快递合同约定什么的,又不会罚钱,等用户投诉了再说呗,而且责任理所当然的是在快递员身上,毕竟不投诉的人居多,这就赚了呀。
    其实稍微想下就知道了,一个快递员一天配送快递数量,结合 GPS 等大数据,分析是否有猫腻是分分钟的事情,就是装傻了,消费者又能怎么样。而快递员和快递公司可没有议价能力,除了多送单数,没得选。
    电商平台企业,物流配送公司,其实都是一边的,而消费者是另一边,至于监管在哪一边,自己想。而快递员,自以为是在电商和物流公司那边,其实根本不是,可笑的是,经常互怼的事情发生在快递员和消费者之间,极端的甚至有人身伤害,可悲!

  29. @Cosmozz 你这种人不就正是我说的“你国人”么?
    一句,距离只有 20 米左右。但是就是不想下楼….喷了。
    说了你国人都是大爷,只要不符合自己狭隘的思想就接受不了,看看你回复的那些内容都懒得说。

    多啰嗦一句,说白了,很多人没有富人思维,以前穷怕了没见过市面。很简单,你见过公司老总会亲自收快递么?这些事情是不是秘书或者助理或者公司前台直接就帮忙服务了?
    有人提供服务还不乐意,非要说我就要亲自收件,有高效便捷的方式不用,还搬出所谓快递相关法律来证明自己多愚蠢….喷了。

  30. @gggxxxx 你这意思是你是富人喽 那你还用买快递?你直接让你手下给你干了不就得了吗?还是说你根本就是一个不懂法的小法盲啊。可真别在这丢人现眼了。你这么厉害应该没有时间在这里跟我们发帖子吧?还是你根本就是一个废物只会在网上瞎叫呢?
    真别什么富人思维。你这种网络喷子不会在线下只会唯唯诺诺吧。
    希望您以后再也别用快递 您厉害您自己开厂子自己造多好呢?

  31. @Cosmozz 哈哈哈,连别人说的是啥意思都不懂,太为难你了。
    看了你的这些言论,理解你现实生活中多么的不如意。确实我惹不起你,别回我了,谢谢。

  32. 这个问题应该这么问:为何快递上门不明码标价?
    有人喜欢低价暂存,有人喜欢高价上门。
    供求关系搞清楚,不要动不动就说钱少活累所以天经地义不上门。

  33. 我们学校里面的驿站取件也要下载菜鸟裹裹,老子就是没下,取了件直接走,拦我当场投诉

  34. 我这里只有顺丰京东送货上门,其他快递直接扔菜鸟,连电话都不打,而且我家离菜鸟不近,跟送快递的说了没用,下次还是放菜鸟,除非再给他打电话让他送过来。圆通甚至连快递员都没有,我投诉了以后才知道,说一直以来我这都是放代收点,投诉到总部也没用,根本不配送

  35. @gggxxxx #59
    只要不符合自己狭隘的思想就接受不了
    ———————————————-
    我觉得你也一样啊

    说着说着,怎么就出现“富人”、“穷人”这样的词汇?

    我自己去市场买菜,那我是穷人思维?网购生鲜的是富人思维?
    我自己步行去就餐,那跟叫外卖的,谁是穷人思维、谁是富人思维?
    送达上门和自取,是两种不同需求而已,不是穷人和富人的区别,楼上明显两种人都有,看不出谁是穷人,谁是富人

    服务业的商品就是服务,上面在讨论价格我觉得还没问题,各自市场定位(市场需求)不同而已
    但如果用服务质量的需求差异跟社会阶层(或其思维)联系起来,似乎已经变成歧视问题了

    不要证明别人愚蠢,因为证明别人的时候,也在同时证明自己

  36. 快递不想下楼现在是做不到了,不会有人给你送上去
    但是大件要求送到楼门口我觉得是很合理的

  37. @Cosmozz 收件地址填到驿站的话快递员就随便给你扔到某个快递柜里去了,他知道你肯定不用上门所以压根送都不送了

  38. @imn1 你跟他一样啊,理解能力堪忧。
    我说 xxx 没有 A,你非要说 xxx 那就一定是 B……跟你们这些人是战不赢的。别回复我了,谢谢

  39. 淘宝搜”菜鸟驿站”,进入小程序,点”我的” -> “菜鸟驿站服务设置”,可以设置驿站为”需要送货上门”,这样驿站的人就得给你送货上门,不送就投诉驿站

  40. 我家附近的菜鸟驿站现在开启了共产主义模式,把快件像图书馆一样编号堆在货架上,然后客户来了自己按编号找,找到后在门口的机器上扫一下就算是取货成功(不是扫手机,是扫包裹,所以任何人都可以取走任何一个包裹),然后拿货走人。全程无监督,菜鸟驿站的工作人员在管小卖部。这种模式不出事才怪。正好今天中午我在外面吃饭,突然就收到一个圆通快递被成功取件的推送,无语了,打给菜鸟驿站的工作人员他说包裹被取与他没有任何关系,要我自己证明不是我本人或者家里人拿走的,醉了,这让我想起第二十二条军规。

  41. 菜鸟驿站资深受害者,已看完上面所有回复,说说自己的几个观点
    1 、代收还是上门哪个好,看自己情况,自由选择,不应该强制代收,也不应该强制上门。
    2 、快递费用已包含上门,说不包含的自己去了解一下物流和邮政包裹。
    3 、快递公司自己定的收费标准,亏不亏关我屁事。
    4 、说怪消费者不加钱走顺丰的,请问你是否每顿饭都去五星级酒店,如果不是,祝你每顿都吃到蟑螂,记住错的是你消费水平太差。
    最后说下我小区情况,除顺丰、电商自营配送以外,所有快递一律强制放驿站,包括设置了黑名单的,我的做法就是放就投诉,直接国家邮政局网站投诉,一次罚 2000,目前累计投诉过十来次,我家的所有快递现在都是直接送上来。

  42. @mrcn 接外包又不是没给钱,外包费就已经包含开发费了,我改几个需求,凭什么要再次收费?

  43. 惊现 韭菜赞镰刀。

    不仅不声讨,为什么不送上门这种原则性错误问题,还为快递员着想?

    法律上来说,是他们没有履行合约,违反合同法,收件人要求送上门还是错误了?韭菜 @hoyixi 你真行!

  44. 进驿站小程序,可以针对单个驿站设置偏好,代收 /送货上门 /电话沟通。我们这里驿站是晚 8 点左右会把设置送货上门或特别要求送货上门的快件配送上门。

  45. @moln 现在快递是一刀切会包含上门费不合理,让二方都不满意,我们要放站点的白白付出了上门费,应该转成 (需要上门的人+上门费)+(要放站点的人 – 上门费),这样不是更合理了?结果就是你们要上门的快递费用比现在高一点,我们少一点,快递公司维持原收入。

  46. @love 按照我的理解,是不是我去自提,理论上驿站得给我发红包?

    我大幅减低了快递员的劳动强度,而且占用了至少 30 分钟时间。

  47. @love 先不说合不合理的问题,现在是快递未经允许私自存放到驿站,属于被迫,菜鸟也没提醒快递员是否经过用户同意存放,咋的上门还要收我费用? 菜鸟只是约定代收,如果和用户约定了,菜鸟送上门收钱没问题!菜鸟连最基本的免责申明都没有,官方客服回答是说:驿站和快递公司有协议,具体协议不知道,猜测不用用户同意与否,不必遵守相关条例(瞎说),来了你就放在驿站

  48. 我和楼主正好相反, 譬如我不在家, 譬如我在开会等等情况下菜鸟和快递柜解决了我的问题. 只要不收钱就是好的.
    发货的时候也可以直接送到菜鸟, 节约了我的时间, 而且菜鸟还提供简单的包装服务, 如果提供收费包装服务那就更理想了. 可惜没有.

  49. 现在是个工作都这样,业务量增长快,员工工时要增加,增加还不给钱,而且还干不完,死活都不招人。大领导来还一顿夸,小领导小经理有大局观,会节约成本。没办法就只能找别的幺蛾子。不知道 为什么搞成这样子,感觉 14 亿人都转起来都还不够。。。

  50. 菜鸟驿站和附近的快速公司有结算,快递公司按一件*毛钱把快递批量给驿站。驿站靠这一件几毛钱,以及揽件发快递来营收(个人的发件利润较多,但发件的个人少。当然开驿站初始也有一笔投入)。

    如果是有个小卖部兼职做驿站,感觉收入还行,而如果是专职做驿站,因一件才几毛钱的利润又不可能给你件件送家去。小区前两个月开了个驿站,租的小区内的一层住宅,因运营不下去上上周关门了,快递又重新往快递柜放了。

    就像楼上一些朋友说的,费用 or 上门,感觉就是一个博弈的过程。未来如果向更精细化发展,估计慢慢默认不送家,再推出 vip 服务加钱送上,可以包月上门服务。。。全是套路呀

  51. 大家好像都不知道菜鸟裹裹里面有个设置,可以设置指定的菜鸟驿站不收指定手机号的快递,大家可以试试

  52. 我们小区业委会强行开了一个在小区居民楼下面后,快递柜,周边驿站全倒了,驿站天天堆成山

  53. 有些人发表观点就发表观点,非得打着道德的大旗,这么关心快递公司,你咋不多关心关心快递员呢?快递公司涨价降价快递员工资是降了还是涨了?
    就会口头上关心快递员,你怎么不呼吁呼吁给快递员涨涨工资呢?

  54. 上次 ems 寄身份证过来,直接放菜鸟,我收到短信忘记去领了,然后过了十多天才想起来,期间菜鸟就一直没通知我,跑去问了菜鸟,那边说不会通知的,就一直放在哪里躺尸

  55. @agdhole #97
    这个……
    ems 不用签收已经难以理解了,还放了菜鸟?
    如果哪个临时工看着一周没人领,起了坏心,呵呵,身份证是没有注销选项的……光想象都一身冷汗

  56. @imn1 #98 身份证都是条子那边直发的,我去办证的时候就指定 ems 付款,没有其他选择。
    从此以后我只用顺丰或者京东了,这两家送的时候都会打电话通知,贵就贵了点,总比躺尸好。

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