是否有第三方客服聊天场景服务

我们目前的 APP 服务的客户是欧洲的,现阶段想在 APP 内部支持店铺客服咨询的场景,类似于现在的淘宝聊天当中,买家只需要点击店铺聊天,店铺内部会自动分发客服,此前与该店铺的别的客服聊天记录还是能看到的。

之前调研了腾讯 im,貌似没法做到同个会话框里切换聊天对象。所以想请教一下大家看看有没有支持这种场景需求的第三方服务。

谢谢。

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7 thoughts on “是否有第三方客服聊天场景服务

  1. 没明白,淘宝也没做当前会话切换到其他店铺的功能吧,都是一个会话列表里,每个店铺独立一个会话,点哪个进哪个。

  2. @shanghai1943 了解,你想要的是买一个 server,可以实现每个店铺一个租户,租户间会话隔离。按照不同店铺进入不同的聊天池里。
    这个腾讯 IM 我不清楚能不能实现,不过专门做 chat 聊天客服系统的服务一般都标配。

  3. @TimePPT #3 腾讯 im 就只有聊天场景,类似的客服场景没有。老哥您这边有推荐的做 chat 的聊天客服系统么?

  4. 国内客服软件经常对标的 zendesk 可以看看
    这种在线聊天客服功能,国内的客服 SaaS 基本都支持

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