以客户需求为中心的思想已经过时了

即便是技术能达到的客户需求,只要不符合公司最大化收益的理念,全部否掉。企业更注意的是自己是否处于垄断位置

wangkun025 2021-05-02 11:57

具体的事儿具体分析吧。

找出一个反例你就捐给联合国儿童基金会一万块的话,我能让你破产。

xkeyideal 2021-05-02 11:57

大错特错,当婊子立牌坊永远都不过时,哪家企业不是打着客户第一的旗号行着多坑用户点钱的事实

dqzcwxb 2021-05-02 11:57

暴雪?

Perry 2021-05-02 11:57

企业还是以短期或长期利益为中心的,以客户为中心只是说给客户和楼主看的。

zw1one 2021-05-02 11:57

以客户需求为中心,不是只是为了更好的骗客户的钱么,真要客户给不起钱了,他的需求就是屁

czfy 2021-05-02 11:57

楼主是不是把用户和客户弄混淆了..

cmdOptionKana 2021-05-02 11:57

不是,“以客户需求为中心”从来不是思想,从来只是手段啊。手段为目的服务,当手段不利于达到目的时,就更改手段。

从来没听说过哪家公司真的把客户需求放在公司利益之上的,都是当客户需求恰好有利于公司利益时才重视客户需求。

msn1983aa 2021-05-02 11:57

在这个屌丝都能割两家公安局韭菜的年代,没有啥稀奇的

cmdOptionKana 2021-05-02 11:57

而且,如果企业有能力垄断,必然想垄断,做梦都想垄断,就看有没有能力而已。正因为如此,才需要反垄断法去制约。

Jirajine 2021-05-02 11:57

企业选择的策略永远是尽可能的最大化收益。
比如一个小型企业,满足客户需求对最大化收益是有益的,那就满足客户需求。
而对一个具有垄断地位的企业,维持自身的垄断地位才是最大化的收益,满足客户需求的收益几乎没有甚至为负。
比如微信,微信被很多人诟病的方面,但微信优化这些方面对收益没有作用(微信无需担心用户增长 /用户体验,因为所有人都必须使用)。
另外还要明确一点谁是客户,像微信、钉钉这种产品,用户不算是客户。

cairnechen 2021-05-02 11:57

比如关于用户体验,从我的视角观察,工作有一定年限的产品经理基本上都不会在纠结于「用户体验」了(不纠结不是不在乎,每个产品经理都有自己的标尺),对于产品的发展而言「用户体验」是最不值一提的,前不久纯银也说过类似的观点,虽然他这个人总是给人一种只会纸上谈兵的感觉,但是这次说的没毛病,当产品遇到发展瓶颈的时候,只有实在找不到其他有效的办法了才会去考虑调整视觉、优化用户体验这种手段

nulIptr 2021-05-02 11:57

软件工程需求分析的时候都要讲明确真正的客户,你说这种情况一般是对真正的客户认识不清晰。
你以为 c 端用户是客户。
其实运营才是客户。

iminto 2021-05-02 11:57

不会真有人认为产品应该或都是“以客户需求为中心”吧。。。

要不然怎么解释张小龙这种妄人做出微信这种司马的玩意,并且不断 QJ 用户?

要论尊重客户需求,至少互联网,基本都是司马的玩意,无非是为了企业自己的利益。也就传统软件,还可以勉强说以客户需求为中心。

libook 2021-05-02 11:57

商业公司的核心目标就是盈利,所以私以为“以客户需求为中心”的思想从来都没存在过。

要是真的存在过,也一定是因为公司的盈利与“客户的需求是否被满足”强相关,最“中心”的一定还是公司的盈利。

HeavyWhale 2021-05-02 11:57

绝大多数互联网公司的商业模式决定了客户不是使用服务者,而是**广告商**。
If you are not paying for the product then you are the product.

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